Data deletion
Last updated: November 2, 2026 · Privacy PolicyHow to request the deletion of your data
- Send an email to hola@respondo.app with the subject "Delete my data" and the phone number or Instagram username you used, or
- write "delete my data" in the same WhatsApp or Instagram chat where you talked to the business.
We delete your data within 7 days and confirm it through the same channel.
Businesses: disconnecting Instagram
- From the Respondo panel: Settings → Instagram → Disconnect.
- From Instagram: Settings → Apps and websites → Respondo → Remove.
When Instagram is disconnected we delete the access token right away and stop receiving messages and comments from that account. To delete the rest of the business's data, write to hola@respondo.app.
Eliminación de datos
Cómo pedir que borremos tus datos
- Escribe a hola@respondo.app con el asunto «Borrar mis datos» y el teléfono o el usuario de Instagram que usaste, o
- escribe «delete my data» (o «borra mis datos») en el mismo chat de WhatsApp o Instagram donde hablaste con el negocio.
Borramos tus datos en un máximo de 7 días y te lo confirmamos por el mismo medio.
Negocios: desconectar Instagram
- Desde el panel de Respondo: Ajustes → Instagram → Desconectar.
- Desde Instagram: Configuración → Apps y sitios web → Respondo → Eliminar.
Al desconectar Instagram borramos el token de acceso en ese momento y dejamos de recibir mensajes y comentarios de esa cuenta. Para borrar el resto de los datos del negocio, escribe a hola@respondo.app.