Respondo es un servicio de automatización de atención al cliente que conecta WhatsApp, Instagram y chat web con inteligencia artificial. Sin permanencia, cancelación libre, facturación mensual.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar Respondo, el Cliente acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
2. Descripción del Servicio
Respondo proporciona:
- Automatización de conversaciones mediante inteligencia artificial
- Integración con plataformas: WhatsApp Business, Instagram Direct, Chat Web
- Gestión centralizada de todas las conversaciones desde una aplicación móvil
- Escalación inteligente a operadores humanos cuando es necesario
3. Planes y Precios
3.1 Estructura de Precios
- Cuota base: €99/mes (incluye un canal de comunicación)
- Canales adicionales: €25/mes por cada canal extra
- Mensajes: €0.05 por mensaje enviado por el bot
3.2 Facturación
- Facturación mensual adelantada
- Los mensajes se facturan al final de cada mes según uso real
- Sin compromiso de permanencia
Oferta Especial - Círculo de Fundadores: Los primeros 10 clientes obtienen 50% de descuento de por vida (€49.50/mes en lugar de €99/mes).
4. Obligaciones del Cliente
4.1 Uso Responsable
El Cliente se compromete a:
- Usar el servicio de forma legal y ética
- No enviar spam o contenido no solicitado
- Cumplir con las políticas de WhatsApp, Instagram y Meta
- Respetar los límites de uso establecidos por el sistema
4.2 Integraciones de Terceros
El Cliente debe:
- Mantener activas y válidas sus cuentas de WhatsApp Business e Instagram Business
- Cumplir con los términos de servicio de Meta/Facebook
- Notificar cualquier suspensión o problema con sus cuentas de terceros
5. Limitaciones del Servicio
5.1 Disponibilidad
Respondo garantiza:
- 99% de disponibilidad sujeto a la disponibilidad de AWS y servicios de Meta
- El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado (con aviso previo)
- Interrupciones por causas de fuerza mayor están exentas de responsabilidad
5.2 Dependencias Externas
El funcionamiento del servicio depende de:
- Amazon Web Services (AWS) - Infraestructura técnica
- Meta/WhatsApp/Instagram - APIs de comunicación
- Anthropic Claude - Inteligencia artificial
Importante: Respondo no se hace responsable de interrupciones causadas por servicios de terceros fuera de nuestro control.
6. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y el RGPD. El Cliente conserva la propiedad de sus datos y conversaciones.
7. Cancelación y Terminación
7.1 Cancelación por el Cliente
- Sin permanencia ni penalizaciones
- Cancelación efectiva al final del período facturado
- Acceso a datos durante 30 días post-cancelación
7.2 Terminación por Respondo
Podemos suspender el servicio en caso de:
- Incumplimiento de estos términos
- Uso indebido del sistema
- Impago de facturas (tras 15 días de aviso)
- Violación de políticas de terceros (Meta, etc.)
8. Limitación de Responsabilidad
Respondo no será responsable de:
- Pérdidas de negocio derivadas de interrupciones del servicio
- Problemas causados por servicios de terceros (Meta, AWS, etc.)
- Contenido generado por la inteligencia artificial
- Decisiones comerciales basadas en datos del sistema
9. Soporte Técnico
- Soporte prioritario incluido para todos los clientes
- Respuesta en horario laboral: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET
- Canal principal: info@respondo.app
- Incidencias críticas: Respuesta en menos de 4 horas laborables
10. Modificaciones
Respondo se reserva el derecho de modificar estos términos con 30 días de aviso previo. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.
11. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para resolver disputas, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, España.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Email: info@respondo.app
- Respuesta: Máximo 48 horas laborables