Política de privacidad

Respondo. ("nosotros") presta un servicio de asistente virtual con inteligencia artificial ("Respondo") que responde mensajes de WhatsApp y mensajes directos de Instagram en nombre de negocios que contratan el servicio ("el Negocio"), y que ofrece al Negocio un panel de gestión (pedidos, citas, pagos, clientes). Esta política explica qué datos tratamos y cómo.

1. Qué datos tratamos

Cuando una persona escribe al WhatsApp o al Instagram de un Negocio atendido por Respondo, tratamos: su número de teléfono (WhatsApp) o el identificador y nombre de usuario de su cuenta de Instagram, el nombre que indique, el contenido de los mensajes, y los datos necesarios para prestar el servicio del Negocio (por ejemplo, la cita solicitada, la zona o dirección y los pagos que la persona reporte). Si la persona envía notas de voz o imágenes (por ejemplo, la captura de un pago), se transcriben o describen únicamente para responder. No solicitamos ni tratamos datos de tarjetas de crédito ni contraseñas.

2. Para qué los usamos

Exclusivamente para atender la conversación en nombre del Negocio: responder consultas, agendar citas, registrar solicitudes y avisar al Negocio. Los datos de cada Negocio se guardan separados de los de los demás y solo el Negocio correspondiente puede consultarlos.

3. Proveedores

Para prestar el servicio usamos: WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging (Meta) para enviar y recibir mensajes; Google (Gemini API) para generar las respuestas y transcribir notas de voz e imágenes (los mensajes se envían a este proveedor solo para producir la respuesta y, según sus términos para API de pago, no se usan para entrenar sus modelos); Supabase (base de datos) y Render (servidores) para almacenar y procesar la información. Todos aplican cifrado en tránsito.

3 bis. Conexión de la cuenta de WhatsApp del Negocio

Para que Respondo atienda el número del Negocio, el Negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a Respondo mediante el inicio de sesión de Meta ("Embedded Signup") en respondo.app/conectar. En ese proceso Meta nos entrega, con autorización del Negocio, el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono conectado y un token de acceso que usamos únicamente para recibir y enviar mensajes de ese número y gestionar sus plantillas de mensajes. El token se guarda cifrado en tránsito y con acceso restringido, y nunca se comparte. El Negocio puede revocar el acceso en cualquier momento desde su cuenta de Meta (Configuración del negocio → Integraciones) o pidiéndonoslo; al hacerlo dejamos de recibir y enviar mensajes de ese número y eliminamos el token.

3 ter. Conexión de la cuenta de Instagram del Negocio

Si el Negocio contrata el plan con Instagram, conecta su cuenta profesional de Instagram a Respondo mediante el inicio de sesión de Instagram (Meta) desde su panel. Con esa autorización recibimos el identificador de la cuenta, su nombre de usuario y su foto de perfil (permiso instagram_business_basic) y un token para recibir y responder los mensajes directos de esa cuenta (permiso instagram_business_manage_messages). Usamos estos datos únicamente para identificar a qué Negocio pertenece cada mensaje y para atender sus conversaciones. Con el permiso instagram_business_manage_comments leemos los comentarios de las publicaciones de la cuenta conectada y publicamos las respuestas públicas o privadas que el Negocio envía desde su panel (o que envía el asistente, si el Negocio lo activa). No publicamos posts, no seguimos cuentas y no damos «me gusta». El Negocio puede desconectar Instagram en cualquier momento desde su panel (Ajustes → Instagram → Desconectar) o desde Instagram (Configuración → Apps y sitios web); al hacerlo eliminamos el token y dejamos de recibir sus mensajes.

3 quater. Mensajes que inicia el Negocio

Con la configuración del Negocio, Respondo puede enviar a sus clientes mensajes de seguimiento (recordatorio de cita, estado de un pedido, felicitación de cumpleaños, "te extrañamos") usando plantillas aprobadas por Meta. Cualquier persona puede pedir no recibirlos respondiendo "no más mensajes".

4. Conservación

Los registros se conservan mientras el Negocio mantenga el servicio, para que pueda dar continuidad a la atención de sus clientes. El Negocio puede pedir la eliminación de los datos de un cliente o de todos sus datos en cualquier momento.

5. Derechos de las personas

Llevarte tus datos y borrarlos. Desde tu panel (Reportes → Descargar) bajas tus clientes, reservas, pedidos, pagos y mensajes en archivos que abren en Excel o Google Sheets. Desde el mismo lugar puedes pedir que borremos todos los datos de tu negocio: lo hacemos en máximo 7 días y te lo confirmamos.

Eliminación de datos. Cualquier persona, y cualquier Negocio respecto de los datos recibidos de Meta (WhatsApp o Instagram), puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo al Negocio que la atendió o a nosotros a hola@respondo.app. También puede pedir dejar de recibir mensajes respondiendo "no más mensajes" en el mismo chat. Para pedir la eliminación también puede escribir «borra mis datos» (o «delete my data») en ese chat. Atendemos las solicitudes de eliminación en un máximo de 7 días y lo confirmamos por el mismo medio.

6. Seguridad

El acceso a los datos está protegido con claves privadas por Negocio. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines de publicidad.

7. Contacto

Respondo. · Caracas, Venezuela · hola@respondo.app · WhatsApp +58 424 512 2735